GARANTIEBESTIMMUNGEN
1. Gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher
Gemäß der europäischen Verbraucherschutzgesetzgebung profitieren alle in unserem Shop https://gartenheld.store/ verkauften Produkte von der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware.
Diese Gewährleistung deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehen, und gilt für Verbraucher (Privatpersonen) für einen Mindestzeitraum von 24 Monaten ab dem Lieferdatum.
Gemäß der europäischen Gesetzgebung wird davon ausgegangen, dass Mängel, die innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.
Die gesetzliche Gewährleistung berechtigt den Verbraucher, unentgeltlich Folgendes zu verlangen:
die Reparatur des Produkts,
den Austausch des Produkts,
oder, falls diese Lösungen unmöglich oder unverhältnismäßig sind, eine Preisminderung oder Rückerstattung.
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung muss die Reparatur oder der Austausch für den Verbraucher unentgeltlich erfolgen, einschließlich der Transport-, Arbeits- und Materialkosten.
Wichtig: Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von etwaigen kommerziellen Garantien oder Herstellergarantien. Ihre gesetzlichen Rechte können durch keine vertragliche Klausel eingeschränkt werden.
2. Herstellergarantie und Partnermarken
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung profitieren einige Produkte von einer freiwilligen kommerziellen Garantie, die von den Herstellern oder offiziellen Händlern der Marken zu deren eigenen Bedingungen angeboten wird.
Die spezifischen Bedingungen der kommerziellen Garantie sind in der Regel angegeben:
auf der Produktseite,
in der dem Produkt beiliegenden Dokumentation,
oder auf der offiziellen Website des Herstellers.
Kommerzielle Garantien werden zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt und ersetzen diese nicht.
3. Garantiedauer
Für Verbraucher (Privatpersonen)
Gesetzliche Gewährleistung: mindestens 24 Monate
Kommerzielle Garantien: gemäß den Bedingungen des Herstellers (in der Regel 12 bis 36 Monate)
Für Geschäftskunden
Die Garantie kann je nach geltender Gesetzgebung und den Bedingungen des Herstellers variieren. In einigen Fällen kann eine kommerzielle Garantie von 12 Monaten gelten.
Sonderfälle
Bestimmte Komponenten können spezifische Garantiezeiten haben, insbesondere:
Akkus / Batterien
Motoren
Elektronische Komponenten
Ladestationen
Zubehör.
Ersatzteile unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung für Verbraucher, sofern deren Bedingungen erfüllt sind.
Der Garantiezeitraum beginnt ab dem auf der Rechnung oder dem Kassenbon angegebenen Kaufdatum.
Die Reparatur oder der Austausch eines Produkts während der Garantiezeit verlängert die ursprüngliche Garantiedauer nicht automatisch, es sei denn, der Hersteller oder die geltende Gesetzgebung sieht etwas anderes vor.
4. Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie
Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde:
das Produkt bei einem autorisierten Händler oder über unseren Online-Shop gekauft haben,
das Produkt bestimmungsgemäß und gemäß den Anweisungen des Herstellers verwenden,
die empfohlenen Wartungsarbeiten durchführen,
Original- oder vom Hersteller freigegebene Ersatzteile und Zubehör verwenden,
einen gültigen Kaufnachweis (Rechnung oder Kassenbon) vorlegen.
Für bestimmte kommerzielle Herstellergarantien kann die Registrierung des Produkts oder eine Garantiekarte erforderlich sein.
5. Garantieausschlüsse
Kommerzielle Garantien decken möglicherweise nicht ab:
die normale Abnutzung von Teilen,
bestimmte Verschleißteile (z. B. Klingen, Riemen, Filter, Bürsten, Reifen oder Kabel),
Schäden, die verursacht wurden durch:
o unsachgemäße Verwendung,
o unsachgemäße Montage oder Installation,
o mangelnde Wartung,
o nicht autorisierte Reparaturen,Unfallschäden (Sturz, Stoß, Brand, Naturkatastrophe, Überspannung),
ästhetische Mängel, die die Funktionsfähigkeit nicht beeinträchtigen (Kratzer, Beulen, Verfärbung).
Die Garantie kann auch verweigert werden, wenn:
die Seriennummer entfernt oder geändert wurde,
das Produkt ohne Genehmigung modifiziert oder verändert wurde.
Wichtig: Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, gemäß der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit. Verschleißteile bleiben daher von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst, wenn zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts ein Herstellungs- oder Vertragsmäßigkeitsmangel vorlag.
6. Transportkosten und Garantie
Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
Die mit der Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung verbundenen Kosten werden vollständig übernommen, insbesondere:
die Transportkosten,
die Arbeitskosten,
die für die Reparatur notwendigen Teile.
Wir können ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder die Abholung des Produkts durch einen Spediteur organisieren, insbesondere bei sperrigen Produkten.
Im Rahmen einer kommerziellen Herstellergarantie
Die Transportkosten können je nach den spezifischen Bedingungen der kommerziellen Garantie vom Hersteller übernommen werden oder zu Lasten des Kunden gehen.
Sollte sich nach einer Überprüfung herausstellen, dass der Mangel nicht von der Garantie gedeckt ist, kann ein Reparaturkostenvoranschlag unterbreitet werden.
7. Verfahren zur Geltendmachung der Garantie
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen:
Kontaktieren Sie unseren Kundendienst über die Kontaktseite der Website.
Geben Sie die folgenden Informationen an:
o Bestellnummer,
o Kaufnachweis,
o Beschreibung des Problems,
o Fotos oder Videos des Mangels (falls möglich).
Unser technischer Kundendienst wird Ihre Anfrage prüfen.
Bei Bedarf kann das Produkt:
von einem autorisierten Service-Center repariert,
ersetzt,
oder zur technischen Überprüfung an uns zurückgesendet werden.
8. Reparatur oder Austausch
Im Falle eines von der Garantie gedeckten Mangels kann der Verbraucher die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen, es sei denn, die gewählte Option ist unmöglich oder verursacht unverhältnismäßige Kosten.
In diesen Fällen kann eine alternative Lösung angeboten werden, wie z.B.:
die Reparatur des Produkts,
der Austausch des Produkts,
oder eine Preisminderung oder Rückerstattung.
Austauschteile können neu oder wiederaufbereitet sein, sofern sie eine gleichwertige Leistung bieten. Ausgetauschte Produkte oder Teile können in das Eigentum des Herstellers oder des technischen Dienstes übergehen.
9. Haftungsbeschränkung
Im gesetzlich zulässigen Umfang und unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ist unsere Haftung ausgeschlossen für:
mittelbare Schäden oder Folgeschäden,
Geschäfts- oder Einkommensverluste,
Schäden, die aus einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung des Produkts resultieren.
Diese Beschränkung gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder wenn das anwendbare Recht eine zwingende Haftung vorsieht.
10. Garantieservice und Unterstützung
Bei Fragen zur Garantie oder zum Kundendienst wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite unserer Website an unseren Kundendienst. Unser Team unterstützt Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und kann Sie bei Bedarf an ein autorisiertes Service-Center verweisen.