Reklamationen & Kundenservice

1. Einleitung

Bei der Gartenheld GmbH verpflichten wir uns, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen einwandfreien Kundenservice zu bieten. Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Produkt haben, erklärt diese Richtlinie, wie Sie vorgehen können und welche Rechte Ihnen zustehen.

Unser Ziel: Ihre Reklamation schnell, transparent und fair zu bearbeiten.

2. Wichtige Begriffsbestimmungen

Vorab ist es wichtig, die verschiedenen Situationen zu unterscheiden:

3. Fristen für die Geltendmachung

Wichtig: Bei offensichtlichen Schäden empfehlen wir, schriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs anzubringen (z. B. « Paket beschädigt », « unter Vorbehalt der Auspackung »). Das Fehlen eines Vorbehalts gegenüber dem Transporteur entzieht dem Verbraucher jedoch nicht seine gesetzlichen Rechte, insbesondere diejenigen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.

4. Wie reklamiere ich?

Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst

• Per E-Mail: kontakt@gartenheld.store

• Per Telefon: +43 665 65973427

• Über Ihre Website: https://gartenheld.store/kontakt/

Erforderliche Informationen:

• Bestellnummer

• Kaufnachweis (Rechnung)

• Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos des Mangels

• Foto des Produktetiketts (falls zutreffend)

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

• Unser Team bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 48 Werktagen.

• Eine erste Prüfung wird durchgeführt. Bei Bedarf können weitere Informationen angefordert werden.

• Das Produkt kann von unserem technischen Dienst oder einem autorisierten Service-Center überprüft werden, um die Ursache des Mangels festzustellen.

Schritt 3: Lösungsvorschlag

Nach der Analyse kann eine Lösung vorgeschlagen werden:

• Reparatur

• Austausch

• Austausch von Teilen

• Rückerstattung

• Gutschein (mit Ihrer Zustimmung)

5. Lösungen je nach Situation

5.1 Mangel, der von der gesetzlichen Gewährleistung gedeckt ist

Lag ein Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vor, profitieren Sie von der 24-monatigen gesetzlichen Gewährleistung.

Gemäß der europäischen Gesetzgebung wird davon ausgegangen, dass Mängel, die innerhalb von 12 Monaten nach der Lieferung auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird.

Ihre Rechte
Sie können wählen zwischen:

• Reparatur

• Austausch

Es sei denn, eine dieser Optionen ist unmöglich oder verursacht unverhältnismäßige Kosten.

Unsere Verpflichtungen

• Reparatur oder Austausch kostenlos

• Übernahme der Transportkosten

• Übernahme der Kosten für Teile und Arbeit

Die Lösung wird innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher umgesetzt, gemäß der europäischen Gesetzgebung.

Falls Reparatur oder Austausch unmöglich sind:
➡ Rückerstattung des Produkts (Preis + Standardlieferkosten).

5.2 Versteckter Mangel

Tritt ein schwerwiegender, beim Kauf nicht erkennbarer Mangel auf, greift die Garantie für versteckte Mängel.

Ihre Rechte:

• Das Produkt mit einer Preisminderung behalten

• Oder das Produkt zur Rückerstattung zurückgeben

Frist: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels.

5.3 Kommerzielle Garantie / Herstellergarantie

Einige Produkte profitieren von einer kommerziellen Garantie, die vom Hersteller angeboten wird.

Gemäß den Bedingungen des Herstellers:

• Reparatur oder Austausch

• Einschaltung eines autorisierten Service-Centers

• Spezifische Transportbedingungen

Unsere Rolle ist es, Sie bei den Schritten gegenüber dem Hersteller zu unterstützen.

5.4 Falschlieferung oder fehlendes Produkt

Falsches Produkt erhalten
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen.
Wir organisieren:

• Die Rücksendung des falschen Produkts (auf unsere Kosten)

• Den Versand des bestellten Produkts

Fehlendes Produkt
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Nach Überprüfung wird der fehlende Artikel versendet.

5.5 Während des Transports beschädigtes Produkt

Ist der Schaden offensichtlich:

• Melden Sie ihn auf dem Lieferschein.

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen.

Wird der Schaden nach dem Auspacken festgestellt:

• Kontaktieren Sie uns sofort nach Feststellung.

• Senden Sie Fotos und eine Beschreibung.

Wir organisieren je nach Situation einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

5.6 Widerruf

Bei einem Sinneswandel konsultieren Sie bitte unsere Seite Widerrufsrecht.

Zur Erinnerung:

• Gesetzliche Frist: 14 Tage

• Rücksendekosten zu Lasten des Kunden

Für sperrige oder schwere Produkte (z. B. Gartengeräte, Mähroboter oder Aufsitzmäher) können die Rücksendekosten höher ausfallen und werden vor der Bestellung gemäß den Fernabsatzbestimmungen angegeben.

6. Transportkosten

7. Bearbeitungszeiten

In Zeiten hoher Auslastung (z. B. Gartensaison) können sich die Fristen verlängern.

8. Mediation und Streitigkeiten

Sollten Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sein, können Sie eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen.

Zuständige Schlichtungsstelle:
Gartenheld GmbH, 4813 Altmünster am Traunsee, Österreich, https://gartenheld.store/

Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Anwendbares Recht:
Dieser Vertrag unterliegt dem österreichischen Recht. Verbraucher, die in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind, genießen ebenfalls den Schutz der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ihres Wohnsitzlandes.

9. Kontaktdaten Kundendienst

Kundendienst / Reklamationen

• E-Mail: kontakt@gartenheld.store

• Telefon: +43 665 65973427

• Adresse: 4813 Altmünster am Traunsee, Österreich

• Kontaktformular: https://gartenheld.store/kontakt/