Versand- und Lieferbedingungen

Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihren Einkauf in unserem Online-Shop https://gartenheld.store/. Unser Ziel ist es, Ihnen einen schnellen, sicheren und zuverlässigen Versand zu bieten.

Alle unsere Geräte werden in unserem Vertriebszentrum gelagert und sind versandbereit. Die Produkte werden direkt von uns verkauft und versendet, ohne Zwischenhändler oder Drittanbieter. Dadurch können wir sichere Transaktionen, Verkäufergarantie und einen zuverlässigen Kundenservice gewährleisten.

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten, sofern nicht anders angegeben.

1. Lieferzonen

Wir liefern hauptsächlich in ganz Europa und in die Schweiz. Je nach Produkt kann die Lieferung auch in mehreren anderen Ländern verfügbar sein.

Für Lieferungen in nicht genannte Länder oder spezifische Regionen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst: kontakt@gartenheld.store.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union erfolgt der Versand nach dem DAP-Prinzip (Delivery At Place – geliefert benannter Ort). Eventuell anfallende Zölle, Einfuhrumsatzsteuern und Verwaltungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers.

2. Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt maximal 03 bis 05 Werktage ab Bestelldatum.

Übliche Lieferzeiten:

  • Produkte bis 60 kg: ca. 03 bis 05 Werktage

  • Produkte über 60 kg oder Gefahrgüter (z. B. Batterien): 3 bis 7 Werktage

Bitte beachten Sie:

  • Bestellungen werden an Wochenenden und Feiertagen nicht versendet.

  • In Zeiten hoher Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen.

  • Bestellungen mit mehreren Artikeln können in mehreren Paketen versendet werden.

Wichtig: Sollte die Lieferzeit ein wesentliches Element Ihrer Bestellung darstellen (z. B. Geschenk zu einem bestimmten Termin), kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um die Machbarkeit zu bestätigen.

3. Versandkosten

Die Versandkosten können je nach Gewicht, Produktart oder Bestellwert variieren.

Nach Bestellwert:

  • Bestellungen über 99 €: versandkostenfrei

  • Bestellungen unter 99 €: 6,99 € Versandkosten

Zubehör und Ersatzteile:

  • Versandpauschale: 16,90 €

Die genauen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

4. Transportunternehmen

Je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung erfolgt der Versand durch einen unserer Logistikpartner, insbesondere:

  • DHL

  • DPD

  • GLS

  • FedEx / TNT

5. Lieferung durch Spedition (sperrige Güter)

Schwere oder sperrige Produkte (in der Regel über 30 kg) werden per Spedition geliefert.

Wichtige Informationen zur Lieferart:

  • Lieferung bis zur Grundstücksgrenze: Der Spediteur stellt das Paket an der Grundstücksgrenze ab (Bürgersteig, Garagentor, Hauseingang), die mit seinem Fahrzeug erreichbar ist.

  • Kein « Lieferung bis zur Wohnungstür »-Service: Die Lieferung erfolgt durch einen einzelnen Fahrer, ohne Hilfe beim Entladen oder Tragen von Treppen.

  • Verantwortung des Kunden: Der Kunde ist für den Transport des Produkts vom Lieferort bis zum endgültigen Aufstellort verantwortlich.

  • Hubwagen/Ladebordwand: Bei Produkten über 80 kg erfolgt die Lieferung in der Regel mit einem Fahrzeug, das mit einer Ladebordwand ausgestattet ist, sofern die Lieferadresse für Transportfahrzeuge zugänglich ist.

Diese Informationen werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung auf den entsprechenden Produktseiten zur Kenntnis gebracht.

6. Verpackung

Produkte über 25 kg werden in einer speziellen Doppelverpackung versendet. Diese schützt das Produkt während des Transports, ist umweltfreundlich und vollständig recycelbar und erleichtert auch eventuelle Rücksendungen.

7. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, die eine Sendungsnummer enthält, mit der Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

8. Wichtige Informationen zur Lieferadresse

  • Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse.

  • Lieferungen an Postfächer oder Packstationen sind nicht möglich.

  • Bei erschwertem Zugang (Fußgängerzone, nicht angebundene Insel, nicht befahrbare Straße usw.) können zusätzliche Kosten anfallen.

  • Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferadresse für Standard-Transportfahrzeuge zugänglich ist.

  • Wenn der Zugang zum Lieferort Besonderheiten aufweist (enge Straßen, Zufahrtsbeschränkungen, Stockwerk ohne Aufzug usw.), müssen Sie dies bei der Bestellung angeben.

9. Lieferverzögerungen

Die meisten Lieferungen erfolgen innerhalb der angekündigten Fristen. Es können jedoch Verzögerungen aufgrund der Spediteure, hoher Nachfrage oder unvorhergesehener Ereignisse (Wetterbedingungen, Streiks, logistische Probleme usw.) auftreten.

Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Bestellung einige Tage im Voraus aufzugeben.

Im Falle einer erheblichen Verzögerung (mehr als das Doppelte der angekündigten Frist) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge zu erhalten. Unsere Haftung geht nicht über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinaus.

10. Warenannahme und Transportschäden

10.1 Offensichtliche Schäden
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket bei der Lieferung sorgfältig zu überprüfen. Im Falle einer Unregelmäßigkeit (beschädigtes, geöffnetes, unvollständiges Paket) müssen Sie:

  1. Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein des Transporteurs mit einem klaren handschriftlichen Vermerk anbringen, z.B.: « Unter Vorbehalt – Paket beschädigt » oder « Unter Vorbehalt – Paket fehlt ».

  2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen, um diese Vorbehalte zu bestätigen.

10.2 Nicht offensichtliche Schäden (versteckte Mängel)
Tritt ein bei der Lieferung nicht sichtbarer Mangel später auf, profitieren Sie von den folgenden gesetzlichen Schutzbestimmungen, die Vorrang vor jeder kürzeren vertraglichen Frist haben:

  • Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferung der Ware.

  • Garantie für versteckte Mängel: 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels.

Bei diesen nicht offensichtlichen Mängeln kontaktieren Sie uns bitte direkt. Nach Prüfung werden wir umgehend eine geeignete Lösung (Reparatur, Austausch, Ersatzteile oder Rückerstattung) gemäß Ihren gesetzlichen Rechten organisieren.

11. Widerrufsrecht

Für Verbraucher (Privatpersonen):
Gemäß europäischem Recht steht Ihnen ab Erhalt Ihrer Ware ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung.

Ausübung des Widerrufsrechts:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail an kontakt@gartenheld.store) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs:

  • Rückerstattung: Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

  • Rücksendekosten:

    • Für Waren, die per Paket versendet werden können, tragen wir die Kosten der Rücksendung.

    • Für sperrige Güter oder Waren, die per Spedition versendet werden, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Der voraussichtliche Betrag wird Ihnen vor der Abholung mitgeteilt.

    • Sie können die Rücksendung auch selbst organisieren, vorausgesetzt, der Spediteur ist für die Art der Ware geeignet.

  • Zustand der Ware: Unsere Haftung besteht nur für Waren, die in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Der Verbraucher haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Ausschlussgründe:
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. bestimmtes medizinisches Zubehör, In-Ohr-Kopfhörer), oder zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden.

12. Mediation und anwendbares Recht

Mediation:
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anwendbares Recht:
Dieser Vertrag unterliegt dem österreichischen Recht. Wenn Sie jedoch Verbraucher sind und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, genießen Sie auch den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates, die für Sie günstiger sind.