Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes et services.
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer commande » pour finaliser votre achat. Vous devrez renseigner vos coordonnées de livraison et facturation, puis choisir votre mode de paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée et payée, contactez-nous au plus vite par email. Si l'expédition n'a pas encore eu lieu, nous pourrons tenter d'annuler ou modifier votre commande. Passé ce délai, vous pourrez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. La livraison standard prend généralement 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Vous recevrez un email avec le suivi de votre colis dès l'expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de port sont appliqués selon le poids et la destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes dans « Mon compte » → « Mes commandes » si vous êtes connecté.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement à la livraison selon les options disponibles. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous via la page Contact ou par email pour obtenir les instructions de retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec leurs étiquettes. Consultez notre page Rétractation pour plus de détails.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné par nos services, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Inscription » dans le menu. Renseignez votre email, mot de passe et coordonnées. Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à votre historique d'achats.
Comment sont protégées mes données ?
Vos données sont protégées conformément au RGPD. Consultez notre politique de confidentialité et notre politique des cookies pour en savoir plus.